INVENTER
Rendre le client autonome, et le garder
- 3 clients du retail et de la logistique accompagnés avec cette méthode
- ~30 j par sprint en moyenne
- 3 à 5 personnes côté client, avec 2 à 3 de notre côté
Contexte
Des entreprises du retail et de la logistique qui mettent en place leur data plateforme. Elles ne voulaient pas dépendre des ressources d'une ESN : elles voulaient que leurs propres équipes montent en compétences et gardent la main.
Enjeu
Pour une ESN, un client qui veut devenir autonome, c'est un client qu'on s'attend à perdre. Un forfait clé en main ou des consultants placés auraient répondu au besoin immédiat, pas à la demande. Il fallait construire la plateforme avec l'équipe du client, pas à sa place.
Mes décisions
- Le socle au forfait. Les fondations de la plateforme, on les pose nous-mêmes, avec un engagement de résultat.
- Le reste en accompagnement, au temps passé. Formation, revue de code, appui sur les sujets difficiles : c'est l'équipe du client qui construit.
- Des sprints courts. Une trentaine de jours en moyenne : des enveloppes plus petites et plus nombreuses, et une décision à chaque étape.
- Une méthode, pas un projet. La même démarche, appliquée chez plusieurs clients.
Équipe et budget
2 à 3 personnes avec moi, 3 à 5 côté client. Des sprints d'environ 30 jours.
Résultat
- Une méthode appliquée chez 3 clients.
- Au final, de l'activité à haute valeur ajoutée pour DecideOm : de l'expertise et de l'accompagnement, pas du volume.
Ce que j'en retiens
- Rendre un client autonome, c'est le fidéliser. Il revient pour la suite, sur le long terme.
- Apporter de la valeur, pas juste de la prestation. Un client qui progresse avec vous n'achète plus des jours, il achète un savoir-faire.